Политика конфиденциальности

Кто обрабатывает ваши данные

Оператором персональных данных является ИП Иван Конухов (MyService), Vojvode Šupljikca 17, Белград, Сербия.

По вопросам, связанным с этой политикой и вашими данными, можно обращаться на info@myservice.rs или по телефону +381 65 350 0731.

Какие данные мы собираем

При заполнении формы заявки на сайте: имя, телефон, email (необязательно), информация об устройстве, описание неисправности и дополнительное сообщение.

При использовании онлайн-чата на сайте: текст отправленных вами сообщений и время их отправки, приблизительный город и страна по IP-адресу, тип устройства (например, iPhone или Windows) и язык браузера. Браузер сохраняет случайный технический идентификатор переписки (в локальном хранилище, не cookie) — он не содержит личных данных и не связан с вашим именем, если вы сами не укажете его в сообщении.

При приёме устройства в сервисе дополнительно фиксируются данные, необходимые для оформления ремонта:

• серийный номер или IMEI устройства;
• комплектация и внешнее состояние устройства при приёме;
• пароль или код разблокировки устройства — только если вы передаёте его добровольно;
• сведения о ходе, стоимости и результате ремонта.

Зачем мы используем эти данные

Мы используем ваши данные для обработки заявки и связи с вами, приёма и выполнения ремонта, ведения внутреннего учёта заявок и заказов, а также для рассмотрения рекламаций в порядке, установленном законодательством о защите прав потребителей в Сербии.

Кому передаются данные

Мы не передаём и не продаём ваши данные третьим лицам в маркетинговых целях.

Для уведомления сотрудников сервиса о новой заявке могут использоваться Telegram и электронная почта (SMTP). Эти сервисы используются исключительно как техническая инфраструктура доставки уведомлений и не получают доступа к базе данных клиентов.

Сообщения из онлайн-чата на сайте пересылаются в закрытую рабочую группу сотрудников сервиса в Telegram, чтобы можно было ответить вам оттуда; ответ сотрудника аналогичным образом возвращается в окно чата на сайте. Текст переписки при этом хранится и в Telegram, и в базе данных сайта.

Срок хранения данных

Данные хранятся столько, сколько необходимо для обработки заявки, выполнения ремонта и соблюдения гарантийных и рекламационных обязательств, но не дольше, чем это разумно необходимо для этих целей.

Файлы cookie и аналитика

Мы используем cookie двух видов. Технические cookie нужны для авторизации сотрудников в административной панели сервиса и не устанавливаются посетителям публичной части сайта.

Аналитические cookie Google Analytics устанавливаются только после того, как вы нажмёте «Принять» в баннере cookie на сайте. Они используются для сбора обезличенной статистики посещений — какие страницы просматривают, откуда переходят, с какого типа устройства — чтобы мы могли улучшать сайт. Вы можете отказаться от них, нажав «Отклонить» в баннере, или удалить уже установленные cookie в настройках браузера.

Данные, собранные Google Analytics, обрабатываются компанией Google в соответствии с её собственной политикой конфиденциальности (policies.google.com/privacy).

Ваши права

Вы можете запросить доступ к своим персональным данным, их исправление или удаление, написав на info@myservice.rs или позвонив по телефону +381 65 350 0731. Мы отвечаем на такие обращения в разумный срок.

Безопасность данных

Мы принимаем разумные технические и организационные меры для защиты ваших данных от несанкционированного доступа, изменения или утраты.

Изменения политики

Мы можем время от времени обновлять эту страницу. Актуальная версия политики всегда доступна по этому адресу, дата последнего обновления указана в начале страницы.