Politika privatnosti

Ko obrađuje vaše podatke

Kontrolor ličnih podataka je preduzetnik Ivan Konukhov (MyService), Vojvode Šupljikca 17, Beograd, Srbija.

Za sva pitanja u vezi sa ovom politikom i vašim podacima možete se obratiti na info@myservice.rs ili na broj telefona +381 65 350 0731.

Koje podatke prikupljamo

Prilikom popunjavanja forme za upit na sajtu: ime, telefon, email (opciono), podaci o uređaju, opis kvara i dodatna poruka.

Prilikom korišćenja online ćaskanja na sajtu: tekst poruka koje pošaljete i vreme slanja, približan grad i država na osnovu IP adrese, tip uređaja (npr. iPhone ili Windows) i jezik pregledača. Pregledač čuva slučajni tehnički identifikator razgovora (u lokalnoj memoriji, ne kolačić) — on ne sadrži lične podatke i nije povezan sa vašim imenom, osim ako ga sami ne navedete u poruci.

Prilikom prijema uređaja u servis dodatno se beleže podaci potrebni za oformljavanje popravke:

• serijski broj ili IMEI uređaja;
• oprema i spoljašnje stanje uređaja prilikom prijema;
• lozinka ili kod za otključavanje uređaja — samo ako ga dobrovoljno date;
• podaci o toku, ceni i rezultatu popravke.

Zašto koristimo ove podatke

Vaše podatke koristimo za obradu upita i kontakt sa vama, prijem i izvođenje popravke, internu evidenciju upita i naloga, kao i za rešavanje reklamacija u skladu sa zakonom o zaštiti potrošača u Srbiji.

Kome se podaci prosleđuju

Ne prosleđujemo niti prodajemo vaše podatke trećim licima u marketinške svrhe.

Za obaveštavanje osoblja servisa o novom upitu mogu se koristiti Telegram i e-mail (SMTP). Ovi servisi se koriste isključivo kao tehnička infrastruktura za dostavu obaveštenja i nemaju pristup bazi podataka klijenata.

Poruke iz online ćaskanja na sajtu prosleđuju se u zatvorenu radnu grupu osoblja servisa na Telegramu kako bi mogli da vam odgovore odatle; odgovor osoblja se na isti način vraća u prozor ćaskanja na sajtu. Tekst razgovora se čuva i na Telegramu i u bazi podataka sajta.

Rok čuvanja podataka

Podaci se čuvaju onoliko koliko je potrebno za obradu upita, izvođenje popravke i poštovanje garantnih i reklamacionih obaveza, a ne duže nego što je razumno potrebno u te svrhe.

Kolačići i analitika

Koristimo dve vrste kolačića. Tehnički kolačići su potrebni za prijavu zaposlenih u administrativni panel servisa i ne postavljaju se posetiocima javnog dela sajta.

Analitički kolačići Google Analytics postavljaju se tek kada kliknete „Prihvati“ na baneru za kolačiće na sajtu. Koriste se za prikupljanje anonimizovane statistike poseta — koje stranice se pregledaju, odakle dolazi saobraćaj, sa kog tipa uređaja — kako bismo mogli da unapredimo sajt. Možete ih odbiti klikom na „Odbij“ na baneru, ili kasnije obrisati već postavljene kolačiće u podešavanjima pregledača.

Podatke koje prikuplja Google Analytics obrađuje kompanija Google u skladu sa sopstvenom politikom privatnosti (policies.google.com/privacy).

Vaša prava

Možete zatražiti uvid u svoje lične podatke, njihovu ispravku ili brisanje slanjem poruke na info@myservice.rs ili pozivom na +381 65 350 0731. Na ovakve zahteve odgovaramo u razumnom roku.

Bezbednost podataka

Preduzimamo razumne tehničke i organizacione mere kako bismo zaštitili vaše podatke od neovlašćenog pristupa, izmene ili gubitka.

Izmene politike

Ovu stranicu možemo povremeno ažurirati. Aktuelna verzija politike je uvek dostupna na ovoj adresi, a datum poslednjeg ažuriranja naveden je na vrhu stranice.