Zašto se tačna cena popravke često zna tek posle dijagnostike
Zašto je dijagnostika potrebna pre dogovora o ceni i kako ona štiti i servis i klijenta.
Ista prijava može da krije potpuno različite uzroke. Telefon može da ne puni zbog kabla, konektora, baterije, kontrolera napajanja ili oštećenja na ploči. Spolja je to jedna prica, a po popravci više različitih scenarija.
Zato dijagnostika nije odlaganje procesa, nego nacin da se klijentu ne obećava pogrešna cena i da se ne započinje pogrešan rad. To je posebno važno tamo gde sam simptom spolja ne govori mnogo o dubini kvara.
Dobar servis prvo proverava uređaj, pa tek onda govori o obimu rada, roku i ceni. Takav redosled na pocetku deluje manje "brzo", ali u praksi smanjuje rizik pogrešnih ocekivanja i nepotrebnih povratnih dolazaka.
Za klijenta je to zaštita od situacije u kojoj je recena jedna cifra, a kasnije se pojavljuju novi obavezni radovi. Za servis je to zaštita od rada po pogrešnoj pretpostavci, koja kasnije vodi u spor ili gubitak vremena.
Normalan tok je jednostavan: uređaj se primi, odradi se dijagnostika, objasni pravi uzrok i tek posle odobrenja prelazi se na popravku. Što je taj korak jasniji, to je proces mirniji za obe strane.